后来的我们退票(【聚焦】《后来的我们》退票事)

电影局回应《后来的我们》退票事件：确有异常，严肃处理

4月28日，全国不少影院反映，当日一部热映影片《后来的我们》在开场前出现大量集中退票情况，在行业内引起较大震动。

据中国电影报报道，国家电影局关注到行业上述反映之后，依据国家电影专资数据平台的数据，对近几日退票信息进行了分析，初步认定该影片退票情况确有异常，具体问题尚待研判。

29日，电影局有关负责人已对影片出品方、发行方等相关人员进行了约谈，要求立即完善退票机制，认真查明存在的漏洞、进一步梳理情况、完善数据，形成书面报告报主管部门。

电影局相关负责人表示，无论哪一部影片，都应该以其影片质量去赢得观众喜爱。电影主管部门坚决反对不正当竞争，反对任何票房造假的行为，决不允许任何扰乱电影市场、破坏市场秩序、损害电影产业整体利益和声誉的行为。对此一旦发现查明，将严肃处理。希望广大电影企业和从业人员认真学习遵守《电影产业促进法》和相关法律法规，共同营造公平竞争的市场环境，推动建立更加规范有序的电影市场。

此前，猫眼电影也在官方微博回应了该事件。截至4月28日23点，猫眼平台疑似被恶意刷票并退票数量约38万张，涉及票房约1300万，占影片当日总票房2.8亿的4.6%。猫眼已将相关详尽数据和证据提交主管部门，向国家电影专项资金办公室寻求数据协助，猫眼平台也将暂时关闭退票功能。

【聚焦】《后来的我们》退票事

4月28日，五一档首日，《后来的我们》以破亿的预售成绩一路领跑，并以9.25亿的成绩拿下五一档冠军。该片由刘若英执导，周冬雨、井柏然主演。但是电影尚未上线之时，众多影评人非常不看好这部片子，主要是出于近些年中国电影市场对青春感伤物语的兴趣已被消耗殆尽。正在大家对观众捉摸不定的喜好感到疑惑时，微博账号“电影票房”爆出《后来的我们》大量退票，后迅速在媒体中发酵。该片因此成为五一档最受关注的电影，只不过，市场对退票事件的关注，已远超过电影本身。

　　电影票可以退改签？这个大部分人可能从未听过的操作，随着《后来的我们》规模性退票事件持续发酵而逐渐走入了公众视野。

5天9.78亿票房、预售1.22亿元，《后来的我们》登顶五一档票房冠军，却在上映首日出现猫眼刷票及退票38万张、1300万票房；淘票票9.16%退票率(2018年3.17%，春节档4.30%)的非常规数据。大规模退票背后，预售、退票等关键词所隐藏的行业“灰色地带”和利益链条也浮出水面。 次日，国家电影局有关负责人表示，依据国家电影专资办数据，对近几日退票信息分析，初步认定退票情况有异常，目前已约谈影片出品方、发行方。整个退票事件中，猫眼因身兼出品方、发行方、售票方等多重身份，站在了舆论风暴中心，虽退票事件发生在多平台，其也成为该事件“幕后玩家”的最大嫌疑人。更令我们感到恐慌的是，据相关人士爆料，退票手段已多次运用，只是这一次比较明显。 退票是个什么操作 “左手进右手出，零成本做高排片率”。高预售成绩，是一部电影的天然营销点，如果一部电影的发行方提前投入成本做高预售成绩，后退票收回成本，则效果一石二鸟。

面对质疑，猫眼于4月28日声明表示，“被恶意刷票订单集中在19.9元等特惠票”，猫眼“从来没有，也永远不会有干预市场秩序的行为”；29日，其再次发表声明表示，28日退票订单中，“有54%订单确定为用户正常改签行为，剩余46%为恶意刷票、黄牛行为”。

5月2日，淘票票发出声明表示，“从(淘票票后台的)退票率和改签率来看，《后来的我们》售票数据的确存在无法合理解释的异常”。与此同时在5月3日，又紧接着推出了退票率查询功能。幕后玩家何许人也？　　对于退改签，淘票票和猫眼平台均设置了退改签按钮，不过，受《后来的我们》影响，目前已关闭退改签通道。此前，与平台签署退改签协议的院线旗下影院，用户可在平台上进行退改签。根据退票时间不同，收取不同的退票费。　　公开资料显示，猫眼在2016年推出退改签服务，并在当时成为“第一个吃螃蟹的人”，猫眼当时对媒体表示，这是平台拼服务的一种体现，改签服务是用户刚需。　　猫眼目前尚未公开《后来的我们》退票率和平台日常退票数据。不过，另一家票务平台淘票票的声明显示，淘票票2018年整年退票率、改签率为3.17%、0.63%，2017年国庆档、2018贺岁档、春节档分别为2.29%、0.44%；1.43%、0.6%；4.30%、0.63%。《后来的我们》首日9.16%、2.11%的退改率明显高于均值。　　利益直接受损的便是影院方，规模退票发生在上映前，此时退票空出的座位，已经很难再进行销售，上座率下降直接影响影院收入。　　谁是幕后玩家？各家众说纷纭。除了发行方所为外，另一种可能则为由各地方的发行地网人员执行，为了达成排片要求，与黄牛勾结，并用高排片邀功。但首日又被黄牛退票，发行方对此不知情、觉得委屈，而影院则认为是发行方所为。　　目前，该事件还未有结论。不过，这暴露了退改签问题。为此，淘票票和猫眼都紧急关闭了退改签通道。退票“花招”露馅，中国电影仍需反思近些年，中国电影市场发展势头迅猛，大量资本疯狂注入。但随之而来的问题也越发突出。投资结构不合理，资金大部分用于演员高额片酬和IP购买、忽视剧本本身和制作技术，却将钱花在欺骗观众的“退票”手段上，这些问题都阻碍了影视产业的良性发展。虽有《战狼2》、《芳华》这样的佳片频现，但产业背后仍有许多不规范的操作。所以，要想真正造出属于我们自己的“好莱坞”，路还很长。

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