复联4刚上映时票价「杭州影迷爆料复联四坐地起价买了票被退票再定价格立马上涨」

4月24日《复仇者联盟4》上映，粉丝们热情难挡！首场电影票，网上卖到了每张250多元（还有炒得更高的）！影迷小伙伴，一点都不含糊，果断下单！但是，有两位小哥哥给西湖之声1054朋友圈来电吐槽：被美团猫眼电影和淘票票，恶意退票！

贾先生：

4月12日下午3:00左右，我在美团上下的单。选择的电影院是在拱墅区的翠苑电影大世界，买了4月24号凌晨第一场，50块钱一张，买了两张。付款付好了，但是一直出票中！十几分钟之后，美团发短信告诉我，出票失败！原因是网络故障！给我退款了！结果，过了20分钟左右，我再重新去看的时候，同一个电影院、同一个时间段、同一场电影，变成了108元一张票！美团猫眼电影，这是坐地起价！票价调整的太随意了！

付款之后，美团猫眼电影的界面一直如此。紧接着，贾先生收到了猫眼电影退款短信。

贾先生提供的截图显示：同一影院，零点首映场《复联4》的票，下午2点50分下单，每张50元。

可是被退票后，3点33分再看，同样的时间，每张票价变成了108元！

记者先后三次致电美团猫眼全国客服，寻求答案。今天下午4点，美团猫眼工作人员终于来电解释：

客服：他既然收到了短信提醒，说是系统故障。这是系统自动触发的回馈短信，那么就说明这个是事实。我们猫眼只是平台，没有定价权。只是电影院价格的呈现。

记者：那这个价格，是谁从50元调整到了108元？是电影院？

客服：您可以这么理解，但作为平台，我们没有决定权。

记者：每一张电影票价格上涨之后，美团猫眼电影从中的提成，也会上涨吗？

客服：不会！我们都是相对固定的。根据不同的影院，每张影票提成3-5元不等。针对这次消费者的不愉快经历，我们后续会加强和电影院的沟通。

1054朋友圈智囊团成员、杭州市消保委律师团成员、北京金城同达杭州律师事务所律师 唐侃洋表示：

唐侃洋律师：

猫眼在网上公布的这个价格，消费者订票之后，双方达成一个合同。答应了消费者，原来较低的价格，还是应当履行合同！如果不履行的话，是一种欺诈和违约的行为。可以向工商部门进行举报！可以要求他们差价补偿。猫眼应该澄清到底有多少票？如果明明有票，而说是系统故障，这就构成了欺诈，可以要求3倍补偿！

无独有偶！市民华先生来电投诉相似经历。

华先生：

4月12号晚上7:40，我通过阿里影业的淘票票平台，购买了杭州一家影院的电影票。购买成功付款之后，收到了电影票信息，以及座位号的信息。晚上9:12收到了退票信息！说“您购买的电影票，因为电影场次原因无法正常观影”！我第二天拨打了淘票票客服热线，给我的解释是，肯定是影院方的原因，具体不清楚！他说，你自己去跟影院协商，我们不需要给你任何处理！

华先生表示，他找到该影院负责人协商，最终影院给其更换了其他场次的电影票。

华先生：

淘票票这么大一个公司，不管怎么样，我在它的平台买的票，在没有经过我的同意下，被强制退票了，你总要有一个交代！或者，你是不是应该主动跟电影院去协商，进行一定的补偿？

1054朋友圈智囊团成员、杭州市消保委律师团成员、浙江越翰林律师事务所律师 郁华 这样表示：

郁华律师：

这个条款就是霸王条款！不会产生法律效力！淘票票实际上是作为一个居间方，与消费者达成了一个服务合同。订票成功以后，服务合同就已经成立了！作为电影院也好，平台也好，不能单方面擅自解除合同。无论你是什么理由，除非地震、海啸等天灾，导致你不能放映这个电影，你可以免责。否则，你单方取消订单都要承担违约责任的！淘票票做为一个平台来讲，第一要做好解释工作。第二要协调，处理好善后工作。说“后面的事情跟我没有关系”，这样的说法对消费者权益来讲，是不负责的！

记者连线淘票票全国客服：

客服：确实对于华先生的购票经历，感觉到很抱歉！后续我们会进行退货流程改善。华先生说差价问题，请放心，上这家影院去购买票，走平台帮助他去赔付。

记者：以后还会不会存在，买了电影票之后，被单方面取消了？

客服：场次取消的这个问题，涉及到影院方面的一些排期问题。我们会优先配合消费者去解决正常观影。

记者：第一步，应该是先征求消费者的同意！对不对？

客服：对。你的这个建议，我们这边悉心受教。后续的话，在流程这方面，也会反映到相关质检培训那边，去落实下来！

您有没有遇到过类似情况？

怎么看待此事？

快告诉小西吧！

来源：西湖之声《1054朋友圈》

编辑记者：东磊

值班编辑：KK