猫眼电影如何投诉电影院「试问猫眼电影消费者权益该如何保障」

【咕噜网消息】随着团购的火爆，优惠力度的加大，越来越多的人喜欢通过第三方购票平台订餐、看电影等，不仅不用排队方便，价格还便宜。但同时，伴随着方便的同时也有诸多的不便，类似支付成功后不出票、临时退票等等问题。

合肥市的韩先生经常通过美团网旗下电影购票APP猫眼电影购票，可今天下午让他遇到一件麻烦事，今天下午15时左右，韩先生通过猫眼平台，选好座位后，购买了两张今天晚上19时场的电影，然而在支付成功后，收到来自信用卡的交易信息后，但一直未收到猫眼平台的出票消息，在猫眼上也没有生成订单。

随后韩先生拨打美团客服热线，由于热线繁忙一直未能接通，随即韩先生又通过APP中的意见反馈与猫眼客服联系，客服表示，由于支付出现“延迟”问题，导致部分用户会出现付款未到账的情况，目前已反馈技术部分在排查处理，建议稍后再次查询，如在系统恢复后仍未显示未付款，再与其取得联系。

由于韩先生预订的是今晚19时的电影场次，截止发稿时，距离韩先生支付已经过去了两个多小时，韩先生依旧未收到来自猫眼方面的回复，也未收到出票消息，订单依旧没有生成。据了解，通过猫眼选座购票，一旦购票是不予退换的。因此，韩先生一直在追寻客服退款，但一直未果。

韩先生对此十分气愤并对记者表示，就算7点之前解决好了，出票了，我也赶不过去，作为用户遇到这样的情况真的很无奈，只有另外选一家买票。

对于猫眼客服的答复，韩先生还说道，用户不会去等你解决app的问题或者付款问题。用户遇到这事肯定第一反应就是我付钱了，但我没享受到相应的服务，那我就需要收到退款，因为这不是用户的问题。

咕噜网记者联系了多家购票平台，多数表示团购的电影票可以随时退，但在线选座的电影票，订单一经确认，则无法退票，不仅是大众点评、百度糯米乐影客和网票网这三家网站是这样，时光网、豆瓣电影和淘宝电影这三家网站的客服表示，他们的系统无法操作退票。“在线选座影票一经售出就不退不换，团购影票以团购项目页面标注为准。”豆瓣电影的客服说。

据业内人士表示，影院和网站合作方式不一样。有的影院愿意开放权限给网站，网购消费者可以随时取消或者预定座位，有的影院则不愿意。有时观众要求退票，也会存在影院和网站之间相互扯皮情况。

此外，在韩先生支付成功未出票这一事情发生一小时后，猫眼平台购票系统多家影院售票系统出现系统维护，暂时无法选座购票，仅合肥地区就有海航活力、金逸影城新地店、耀莱成龙等多家影院已暂停订票。

其实，类似韩先生的情况并不是个例，此前在网络上有多次曝光因出票未成功，猫眼并未退款的情况，不知此次韩先生能否顺利追回自己的损失？