嘉兴ume国际影城电影「嘉兴艾米1895电影街即将停业退电影卡还要扣除会员折扣」

N晚报记者 谭罗敏 实习生 龚靖怡

电影院突然停业，预付卡内的余额却无法退回，最近，有消费者就遇到了这样的糟心事。记者昨天从南湖区市场监管局获悉，位于嘉兴市南湖区中山东路666号（建设街道旭辉广场）五楼的“艾米1895电影街”停业，但消费者持有的该电影院预付卡内的钱未消费完毕。目前，电影院门口张贴了公告，但退卡的条件未明示。

退预付卡要扣除会员已享折扣？

昨日，在旭辉广场五楼，记者看到了这样一则公告：“因公司经营需要，自2018年8月1日起，艾米1895电影街嘉兴旭辉店会员储值卡将停止使用。为保护广大会员利益，请持有本门店的会员卡且尚有余额的会员，尽快前往嘉兴旭辉门店进行登记。客户可凭有效证件前往嘉兴旭辉店协商一致后，退回卡内余额（一个月左右到账）。”在“艾米1895电影街”内，记者看到不少设施处于拆除状态。

此前有消费者向市场监管部门投诉称，按照公告上的联系方式与浙江艾米数字电影有限公司进行了沟通，影院方面回复：办理退卡的预付卡将作出扣除原先会员享受折扣部分的处理，这也意味着，甲会员购买了1000元的预付卡，看了5场电影，非会员价是200元/场，会员价是50元/场，甲会员卡内余额为750元，但电影公司在退款时，会扣除甲会员之前享受的折扣部分750元，故本次退款金额是0。

建设市场监管所所长周玉根介绍，此前已接到7起关于该电影院停业导致的消费投诉，之后，市场监管部门联系了该电影公司负责在嘉兴处理善后事宜的胡经理。据胡经理介绍，公司开业以来曾向社会公众出售过大量商业预付卡（面值500元、800元、1000元不等），预计数量超过2000张，目前尚有49万余元未消费，现已将“艾米1895电影街”预付卡退卡退费事宜列入议事日程。

经调解商家按卡内实际余额退款

针对浙江艾米数字电影有限公司在退卡时扣除会员享受折扣的做法，建设市场监管所工作人员指出：有违《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》中“经营者未按约定提供商品或者服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失；消费者已享受的折扣等优惠，经营者不得在消费者的预付款余额中扣减”的规定，势必会引起广大会员的不满。从维护消费者权益的角度出发，市场监管部门要求电影公司应按卡内实际余额退款，同时指出：只在店门口张贴公告，没有尽到向社会告知的义务，必须在市一级媒体上刊登退卡公告。

周玉根介绍，接下去市场监管部门将与电影公司场所出租方旭辉物业对接相关事宜，要求旭辉监督电影公司退卡进度，对电影公司交付的20万元押金等到退卡结束之后再支付。近年来，在美容美发、健身、餐饮等领域，预付式消费问题频发，周玉根也提醒消费者，办理预付卡后，商家往往就掌握了主动权，因此消费者应理性消费，不要大额一次性充值。

目前，浙江艾米数字电影有限公司已在市级媒体刊登了退卡公告，旭辉广场五楼原“艾米1895电影街”大厅也陆续有消费者前来办理退卡手续，退卡金额为卡内实际余额。由于介入及时，举措得当，目前会员退卡正在平静、有序地进行中。