网购电影票不能退票「网购电影票不能退省工商局涉霸王条款将治理预付款消费」

新快报记者 黄琼 通讯员 胡志慧网购的优惠“影城卡”却没有实际优惠,网购电影票也无法像网购“7天无理由退款”那样退款,预付款消费的这些“坑”是否构成霸王条款?昨日,广东省工商局副局长张文献一行做客“广东民声热线”节目,针对电影票售卖APP上不设置退票条款的情况,他认为涉及霸王条款,应该对其不合理的规定进行查处。

市民投诉

“影城卡”承诺的优惠没有且不能退

市民沈小姐之前在支付宝上看中一张“影城卡”,宣传显示,该影城卡可以用特惠价格购买电影票。但沈小姐购买后发现,该“影城卡”的功能与宣传不符。记者搜索发现,在支付宝和淘票票上出售的这种影城卡,其实早已遭到不少网友吐槽。

有网友表示,说是享受优惠价格,但实际上通过影城卡购票,比普通用户直接买票还贵。还有人说,宣传页面只提醒一天可以用四次特惠价,但并没提示每场电影只能享受一次(张),很多不合理的规则都隐藏在复杂的使用条款里面,不打开仔细看根本无法知道当中的猫腻。

感觉上当受骗的沈小姐打算申请退款,但却怎么都找不到退款页面。无奈找到了该卡的客服,这时才被告知,这种影城卡不能退。

对此,沈小姐表示不服,买影城卡的时候,没有明显的“购买后不能退票”的提示和提醒,她认为这是引导消费者。

广电总局

售票软件应有退票功能

记者了解到,网购“7天无理由退款”的规定出台已久,但网购电影票却一直实现不了。记者调查发现,网购电影票的退换条件非常混乱,例如有些电影院在A平台上不能退票,但在B平台上可以。

网购平台接受记者采访时表示,要看电影院那边同不同意,如果那边没问题,才能办理退票。而根据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第4条规定,“售票软件应具有退票功能,并建立相应退票记录”。但实际上很多购票平台都屏蔽了这个功能。律师黄财建认为,不能退换票是一种霸王条款。

部门回应

未设置退票权限涉及霸王条款

不符合服务约定也可申请退款

对此,省工商局网管处处长王磊表示,要看当时购买的具体情况,消费者可以拨打12345热线,或带齐交易凭证和网络经营者宣传资料到12315中心投诉,针对具体情况、条件进行调解。具体来说,要看消费者和网络经销商的约定,因为电影票有时效性,开场前退票会对商家造成一定的损失,所以要看具体情况。

省工商局消费者权益保护处处长陈业怀则表示,网络购物也是一种预付费消费方式,这两年呈50%、70%的增长。对此,《消费者权益保护法》有规定,如果商家没有按照约定提供服务,则应该按照消费者要求退款;涉及到退款问题,如果之前没有约定,应当按照有利于消费者的原则,消费者提出退款就必须退款。

张文献表示,商家在电影票APP上不设置消费者可以退票的权限,是涉及霸王条款。针对不合理条款等霸王条款,工商部门将会进行查处。

行风评议员丁建庭直言,上述这个案例属于典型欺诈行为,明明说购买影城卡可以享受优惠,但却没有优惠。此外,他表示,更关注管辖权问题,消费者是向经营者所在地还是第三方经营平台进行投诉?如果广东消费者要去平台当地维权,维权成本太高,对于商家来说违法成本则相对较低,商家就会有恃无恐,“我就店大,我说了算,一切看我的解释。”

对此,主持人坦言,在海外来说,商家非常害怕投诉,但国内商家较多无视消费者的权益,“你投诉我,对我的影响并不大,付出的成本极低。”

最后,王磊透露,目前来看预付款的消费的确存在比较大的问题,国家正在制定关于预付款的相关规定,将对预付款消费作出明确要求。