电影票退改签规则「电影票退改签难题怎么解律师建议可参照火车票的相关规定」

徐俊 作

你是否有过买完电影票但是临时计划有变，无法观影却不能退票，只能转让或者放弃的经历吗？其实，电影票“不退不改”“只改不退”等情况一直以来饱受消费者诟病。

近日，市民李先生就遇到这样的问题，他在第三方平台上购买了当天电影票，到影院将票取出后，因临时计划改变不能按时观影，到影院退票却被拒绝。

现场购票不退不改

3 月2 9 日，记者来到西安市悦荟广场的C G V 影城，问及工作人员“现场购票能够退票或者改签”，该工作人员答复“现场售出票是不可以退改的，但是可以通过网络渠道，第三方平台可以退票、改签。”当记者追问原因时，该工作人员并未给出答复。

记者随后致电奥斯卡中国巨幕国际影城（唐延路店）、沃美影城（西安群光广场店），给出的答案均为“现场购票不退不改，建议确定时间后再买票观影。”

中国电影发行放映协会于2 0 1 8 年出台《关于电影票“退改签”规定的通知》，规定各影院应在大堂醒目位置公示购票“退改签”须知，以保证观众在进入影城柜台购票时，提前了解到影票“退改签”规定。但是，在记者随机走访的几家影院中，并未看见关于“退改签”规定的须知公示牌。

平台规定并不统一

记者在美团平台试图购买电影票，在西安市开顿I M A X 影城（光美老城根店）提交订单后，跳出“退改签规定协议”的界面，能够看到“猫眼电影规则”，标明“仅支持开场前一定时间内且未取票的情况下退票……个别特殊场次根据影院要求，暂不支持退票，具体以下单页面说明为准”。

记者发现，在“退改签规定协议”中并没有明确显示退票手续费具体额度和比例。随后，记者连线美团猫眼电影平台客服，工作人员通过后台查看其退改签规定为：2 4 小时前，未取票的情况下退改签不收取费用；开播6 0 分钟前退票需收取5 元手续费，开播3 0 分钟前改签收取3 元手续费。

记者注意到，在同一平台的不同影院、不同电影的规定并不统一。淘票票平台提示消费者，并非所有平台合作的影院均支持退改签服务，标明“可退票”标识的影院支持退票，标明“可改签”标识的影院支持改签，其中个别特殊场次根据合作影院的要求可能不支持退改签服务。在美团电影购票平台界面，就能清楚看到影院是否具有退、改签的标识，未有标识的就不提供退改签服务。

“正常情况下，顾客购票后影院会将其座位预留至影片开场，如果退票会造成影院方面损失，所以会收取一定手续费用。”美团平台客服说。

一场电影只要有一人买票，就无法更改电影的排期。分析其深层原因，主要在于一些影院担心遭遇恶意退票，影响影院排片和二次销售。但是防止恶意退票需要影院从技术、规则等方面采取措施，不能“一刀切”禁止退改，将经营风险转嫁给消费者。

需制定详细、清晰、合理的“退改签”规定

电影票“退票难”似乎是行业内一种司空见惯的“潜规则”。大多数情况下，由于一张电影票涉及的金额不算多，不少消费者会选择放弃维权。那么，电影票“不退不改”或者“退改难”是否合理？记者咨询了陕西云德律师事务所律师丁娜。

“消费者购买电影院的电影票，双方形成服务合同关系，合同履约前，双方都有权利变更或解除合同。”丁娜说。

丁娜解释，电影院和第三方购票平台单方设立“不退不改”规定，是以格式条款作出对消费者不公平不合理的规定，属于“霸王条款”。根据《中华人民共和国民法典》第四百九十六条规定，电影院或第三方购票平台未履行提示或者说明义务，致使消费者没有注意或者理解该条款的，消费者可以主张该条款不成为合同的内容。

记者了解到，深圳市消委会于2 0 1 9 年在全国率先推出电影票退改签行业自律标准，根据消费者退改签时距离开影的时间实行“阶梯式”退费，手续费最高不超过票价3 0 ％，2 4 小时以上免收手续费。此举既优化行业营商环境，提升品质服务，也有利于消费者权益保护，让消费者与经营者达到“双赢”局面。

丁娜建议，电影院和第三方购票平台应制定详细、清晰、合理的“退改签”规定，及时履行告知义务。具体可参照火车票的“退改签”规定，电影票依据退票时间收取比例不等的退票手续费。 （本报记者 牟影影）