窗口退票退款一直不到账「票方平台退款一个多月没到账小程序还被下架了」

来源：【青岛信网】

信网10月9日讯（记者 李鑫邦）“退款退了一个多月没反应，现在平台直接显示违规禁用了。”近日，市民赵女士称，她在小程序“票方”购买的演出票在申请退款后，自己迟迟拿不到退款，如今该小程序还暂停服务。对此，信网（0532-80889431）了解到，其小程序关闭是因部分用户发布不实信息，导致投诉过多，触发平台风控，暂时关闭。此外，退款会在60个工作日内进行退还。

据了解，“票方”是一家二级票务平台，二级票务平台与一级票务平台不同的是，二级票务平台采用的是动态定价机制，相关演出的价格会依据市场需求上下浮动。若消费者在一级票务平台没有买到演出票，那么在二级票务平台上购买便是不二之选。今年8月，市民赵女士就在该平台的微信小程序以580元的价格购买了一张10月2日“FullHouse满堂”的演出票。

“本来是想十一假期去现场观看的，但是因为一些个人原因，实在是去不成了。”在无法到达现场的情况下，赵女士便想申请退款。“因为距离演出还有两个月，这时候退票也不会影响再次售卖，加上演出票是在二级票务平台购买的，所以退款时间只要不在演出的前几天，一般都会同意。”

果然，平台马上通过了其退款申请，订单界面也显示在退款中，本以为本次事件已经了结，但是让赵女士没想到的是，已经过去一个月，退款依旧没有到账。“它上面清楚的写着会在7-30个工作日内到账，为什么我这迟迟没有动静？”面对该问题，赵女士也多种方式联系客服，但都没有给出相应的解释。此外，今年9月26日，赵女士还发现，票方微信小程序因涉嫌欺诈，已暂停服务。

为了解情况，信网联系了票方平台及其公司四川九紫禾悦文化传媒有限公司的电话，均无人接听。

随后，信网发现，今年9月20日，票方曾发布一则说明，微信小程序的关闭是因为近期部分用户发布相关不实信息，导致投诉过多，触发微信等平台的风控，所以进行了关闭，用户可以访问相关网站查看订单详情。此外，此前因成都疫情，公司居家办公，且演出取消延期节目太多，导致了退款订单积压，公司会在在恢复正常办公后按序处理，退款会在60个工作日内完成。

信网注意到，在某投诉平台，近30天内“票方”已经收到414条投诉，其中大多数投诉都为“不退款”“客服无人”“微信小程序关闭”等，与赵女士的问题如出一辙。此外，根据企查查的公开数据显示，今年7月7日，因通过登记的住所或者经营场所无法联系，被成都高新区市场监督管理局列入了经营异常名录。

对此，青岛市消费者权益保护委员会的工作人员表示，对于电影、演唱会类的门票问题，目前正在完善相关的具体制度，以保证行业及消费者的利益，当然，网购电影票或演出门票同样会受相关法律的保护。此外，若遇到退款难等问题 ，消费者可以保留好相关的证据，向平台所在地的有关部门进行投诉。

“票方”小程序已下架。(来源：受访者)

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