电影票未看已经播放可以退吗「这事解决了未观影要求退票遭拒市场监管介入获全额退款」

来源：【华声在线】

华声在线2月8日讯（记者 邹伟瑜）在美团APP上购买的三张电影票，观影前申请退票遭拒。近日，湘西的龙女士在《湘问·投诉直通车》栏目发帖，质疑芒果国际影城凤凰店侵害消费者权利。

1月24日，龙女士通过美团APP购买了芒果国际影城凤凰店次日下午1点40分的三张电影票，共花费164.7元。因计划有变，25日上午9点，龙女士致电美团APP和芒果国际影城凤凰店要求全额退款，遭到对方拒绝。

“影院表示，购票时写明‘只可改签不支持退票’，美团则表示可补偿85元代金券。”龙女士认为不合理，“退改签协议中的不支持退票规定等同于是把违约金（购票金额）变成了100%，但违约金的数额不应当超过票面价格的30%。”2月5日，龙女士在《湘问·投诉直通车》栏目发帖，同时拨打了当地12315热线进行投诉。

2月7日，凤凰县市场监督管理局回复帖文称，经协调，商家已退还龙女士164.7元，并向其电话致歉。

2月8日，记者联系到龙女士，她表示目前已经收到退款，对处理结果表示满意。

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环球影城就强制退票事件道歉

环球影城就强制退票事件道歉

环球影城就强制退票事件道歉，9月14日0点起，北京环球影城门票正式开售。本次门票开售既反映出其受欢迎的程度，但也同时暴露了一些服务保障上的问题。环球影城门票、优速通、贵宾体验票均出现了系统自动退票的问题

环球影城就强制退票事件道歉1

“优速通”被强制退票

飞猪、环球影城道歉

相对于门票，等候时间更短、可以优先就坐的“优速通”产品销售同样火热。9月20日至29日、10月1日至5日的“环球优速通”均售罄；9月20日至11月8日的“环球无限优速通”也显示售罄。

然而有消费者告诉记者，自己好不容易熬夜买到的“优速通”票竟然被“强制退票”了。

对此，飞猪官方微博14日回应，为不好的预订体验向大家诚恳致歉。由于系统访问量和订单量峰值不断刷新，北京环球度假区旗舰店在获取环球优速通库存时，实时对接出现延误问题。因此，一些消费者看到页面显示仍有库存，但在付款后派洞或，系统自动识别已无库存，即进行了退款并自动关闭订单。

随后，飞猪发布了解决方案，将在已经全额退款的基础上，根据《飞猪门票商品服务保障标准》及飞猪平台相关规则另行提供商品实际成交金额的30%作为赔付。

此外，李佳琦直播间带货中也出现了同样的问题。9月14日，李佳琦直播官方微博发布消息称，部分用户反馈昨晚在直播间购买的环球影颤丛城“优速通票”被系统自动退票。我们正在和各相关方协调、沟通，我们会尽力协助、妥善处理好此事，积极配合平台维护好消费者权益。

9月14日晚，北京环球度假区官方微博回应，自9月14日零时正式开启北京环球影城主题公园门票预订以来，系统在线访问量巨大，订单量峰值不断刷新，购票系统在获取环球优速通产品库存进行同步时出现异常，导致部分订单确认时出现问题。对于这一情况带来的不便，我们致以诚挚歉意。我们正在积极根据现有可用库存情况进行订单的处理、确认，并与相关平台密切沟通，尽快提供相应解决方案，与平台一起处理相关问题。感谢大家对北京环球度假区的热情与喜爱，我们将尽最大努力减少对消费者带来的影响，再次对大家表示歉意。

环球影城火爆背后的“中国魔法”

出身好莱坞的环球影城来北京后也在学“中国话”：酷爱唠嗑的变形金刚、努力用中文沟通的哈利·波特、功夫熊猫他爹做的老北京炸酱面……每一处精心的设计，都得到了中国消费者热情的回应。

对于这种能满足人民群众对美好生活向往的产品和服务，只要他们尊重中国消费者、遵守中国法律法规，不管他们来自哪个国家和地区，中国市场一向乐见其成。中国政府优化“放管服”改革的举措，对内外资企业一视同仁，环球影城就是受益者。

经济日报记者佘颖 摄

今年5月，通州区市场监管局文化旅游区分局正式揭牌，承担起环球影城主题公园项目的特种设备安全监管、证照审批、食品药品、知识产权、价格监督等监管服务职责，环球影城主题公园及其周边的经营者在办理营业执照和相关可证审批过程中可就近申请和办理。

送上门的主动服务为环球影城开业尘伍提供了便利。作为一个大型主题公园，环球影城有大量过山车、旋转机和升降设备。为了保障游客安全，这些特种设备必须全部通过监管部门的检测，才能投入运营。如果按过去的办法，程序复杂、耗时漫长，开园时间不会那么快到来。

为此，通州区市场监管局专门建立了“环球影城特种设备管理系统”，对园区的450多台特种设备实行智能化、精细化管理，有效解决了环球影城数量庞大的特种设备监管问题。

没有市场监管部门的主动作为与创新服务，环球影城不一定能及时完成证照办理和设备内测，那可就错过了最赚钱的中秋假期与国庆黄金周。估计哈利·波特也得承认，中国的.“放管服”改革堪比魔法，点“时”成金，厉害得很。

环球影城就强制退票事件道歉2

9月14日0点起，北京环球影城门票正式开售。据媒体报道，开售半小时内，去哪儿旅行APP北京环球度假区页面不止中秋期间门票“秒光”，无限次优速通也已售罄。北京环球度假区飞猪官方旗舰店开售半小时，指定单日门票售出10万件。

应该说，北京环球影城的火爆程度在情理之中。首先，环球影城手握小黄人、功夫熊猫、侏罗纪公园、变形金刚和哈利·波特等众多热门电影IP，园区主题、游玩项目、周边售卖等都和相关IP深度融合，一旦开园必然会吸引大批影迷前来打卡。在这点上，北京环球影城和上海迪士尼乐园相似，都有着其他国内主题乐园无法比拟的巨大优势。

其次，如果说从项目落地到建设期间关注度还相对有限，那随着北京环球影城内测、试运营陆续进行，一部分人提前进入园区，游玩策略、排队速度、商品价格等相关话题在社交、短视频平台刷屏，媒体探访、明星晒图又为其平添了热度。恰逢中秋和国庆假期，更多被勾起兴趣的人将这一热门景点纳入出游计划。

从国内文旅市场发展的角度而言，北京环球影城未开先热，显示出良好的经营前景。不过，这一状态要想持续下去，离不开游玩设施之外的其他“硬件”。本次门票开售既反映出其受欢迎的程度，但也同时暴露了一些服务保障上的问题。

门票开抢后，北京环球影城App、小程序均一度出现系统“暂时无法加载”的情况。随后不少网友表示，在飞猪官方旗舰店购买的环球影城门票、优速通、贵宾体验票均出现了系统自动退票的问题。对此飞猪发布致歉声明，称由于系统访问量和订单量峰值不断刷新，北京环球度假区旗舰店在获取环球优速通库存时，实时对接出现延误，将在全额退款的基础上另行提供实际成交金额的30%作为赔付。

系统崩溃，看似是不可避免的意外，但考虑到前期的热度和较长的适应期，园区和官方售票渠道本应该做好更周全准备，应对短时激增的访问量。目前的状况，或许是因为预期和实际情况还是出现了一定偏差。这难免会给已经安排好行程的游客带来困扰，甚至是消耗人们的热情和信任。另外，一些问题早在内测和试运营期间已有苗头，比如园区内售卖的食物和周边被指定价过高，比如酒店房间布置被吐槽农家乐风格，再比如8月份的“内测票”被黄牛炒到了5000元一张等等。

当然，随着试运营阶段结束，北京环球影城正式开园，票价稳定下来，一部分问题会随之消失，但另一方面也会面临新的挑战。毕竟，有吸引人的IP很重要，但光有IP是远远不够的，相应的服务保障也必须更用心，匹配门票售罄的“下半场”，让满怀期待而来的游客们享受到全流程舒心体验。

说到底，主题乐园也好，文旅市场发展也好，火爆与否都不只体现在一时一刻。唯有服务保障上更加用心用情，经营上才会细水长流，回报也才会源源不断。

因为人多进不去，游客在湖北景区高喊“退票”，如今已全额退款

文/暮雪带你看世界

如今是一个网络非常发达的时代，我们也时常是手机不离手，这已经成为了市民生活的常态，而说到手机就一定会说到现在特别著名的短视屏软件，而在这个软件当中， 我们经常能听到“退票，退票！”的声音。这个声音就出现在相声的小剧场里面，观众和演员互动之后，观众和演员玩闹时都会这样说。

这些声音只是一个玩笑，也是观众对演员的一种喜爱， 但就在五一假期的时候，却有游客配模在湖北方特的门口高喊：退票！退票！ 其实退票并不是一件难得的事情，在我们购买门票之后， 如果对观看的事物并不能满意，或者是相关单位对我们的承诺不能达成的时候，我们都会选择退票的方式进行解决，这样可以避免我们受到经济损害，但我们却很难见到会有游客在景区门口许多人一起高喊“退票“。

这件事情就发生 在五一假期湖北方特景区门口 ，这个景区也算是小有名气，趁着五一假期，很多游客都选择来到这里进行游玩，毕竟不是所有人都和学生一样会拥有寒暑假，好不容易上班的人都拥有了一个不短的小长假， 大家当然都会选择在这个假期出行游玩。对于游客来说，这个假期是放松的好时间，对于景区来说这也是大赚一笔时候。

游客想要来玩，景区想要赚钱，双方一拍即合，就导致假期的时候这个景区门口人山人海。 按照以往的惯例来说，景区门口排队一般是因为人数过多，工作人员过少难以维持工作所以才导致的，就算会等待一段时间，也不会过长。 但这次却出乎大家的意料，许多人从早上的7点排队到11点，不仅没有进到景区内部，外面基本上没有什么变化，现场还十分的混乱 。 这样的情况让经受过太阳暴晒的游客也非常的恼火， 随后就在景区门口高喊：退票。

这件事情被游客拍了视频放到了网上，在网上引起了大家热烈的讨论，也有御塌人询问过景区， 工作人员表示：确实有这件事情，但如今已全额退款。 竟然因为一个景区来的人多而进不去，也是难得见到了。其实有不少网友表示过，培拆缓景区应该采取一些限流的措施， 因为一个地方总有它的最大能容量，如果来的游客大于这个数字，那么就一定会再次出现这样的情况，所以希望这个景区能吸收教训，在管理的方面多下些功夫，让游客来到这里能有一个好的体验。

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